Beneficios:
SatGestion ofrece los siguientes beneficios específicos para una empresa de servicio técnico de instalaciones, mantenimiento y reparaciones:
Gestión eficiente de los recursos: permite optimizar la asignación de recursos, como técnicos, equipos y materiales, para garantizar una planificación adecuada de las tareas de mantenimiento y reparación. Esto ayuda a evitar la subutilización o la falta de recursos, maximizando la eficiencia operativa y reduciendo los costos.
Facilita la programación y asignación de tareas de mantenimiento y reparación de manera eficiente. Puede ayudar a coordinar las agendas de los técnicos, asignar trabajos basados en la disponibilidad y habilidades de cada uno, y asegurarse de que se cumplan los plazos acordados con los clientes.
Proporciona visibilidad y seguimiento de los trabajos de mantenimiento y reparación en tiempo real. Permite monitorear el estado de cada trabajo, identificar cuellos de botella o demoras, y realizar ajustes en tiempo real para garantizar que los trabajos se completen dentro de los plazos y los estándares de calidad establecidos.
Reducción de errores y costes administrativos al eliminar el papel del Parte de Trabajo mediante el reporte, por parte de los técnicos en campo, en dispositivos móviles.
Permite administrar el inventario de piezas, repuestos y equipos necesarios para las reparaciones y el mantenimiento. Permite llevar un control preciso de los niveles de inventario, realizar pedidos cuando sea necesario y evitar la falta de existencias o el exceso de stock. Esto ayuda a garantizar que los técnicos tengan acceso a los materiales adecuados en el momento adecuado.
Gestión eficiente de los contratos de mantenimiento, mediante un seguimiento de los términos y condiciones de cada contrato, programación semi-automatizada de las visitas de mantenimiento preventivo, reporte de la rentabilidad final del contrato, etc.
Proporciona informes y análisis detallados sobre el desempeño de los trabajos de mantenimiento y reparación. Permite evaluar la eficiencia de los técnicos, analizar el tiempo dedicado a cada tarea, identificar problemas recurrentes, medir la rentabilidad de los contratos de servicio y tomar decisiones basadas en datos sólidos para mejorar los procesos y la rentabilidad del negocio.
Funcionalidades:
SatGestión ofrece una serie de funcionalidades específicas para satisfacer las necesidades del negocio:
Gestión de órdenes de trabajo: Permite crear y gestionar órdenes de trabajo para las solicitudes de mantenimiento y reparación recibidas de los clientes. Esto incluye la asignación de técnicos, programación de fechas y horarios, seguimiento del estado de las órdenes de trabajo y registro de las actividades realizadas.
- Planificador de recursos: Facilita la programación y planificación de las tareas de mantenimiento y reparación. Permite coordinar las agendas de los técnicos, teniendo en cuenta su disponibilidad, habilidades y ubicación geográfica. Además, se pueden establecer prioridades y plazos para garantizar una gestión eficiente de los recursos.
- Parte de trabajo mediante dispositivos móviles. Mediante un smartphone o tablet los técnicos en campo reportan el parte de trabajo eliminando el papel. Esto permite registrar datos relevantes sobre sus actividades en el campo, como horas trabajadas, materiales utilizados, problemas encontrados y soluciones implementadas. Además, permite conocer el estado del servicio en tiempo real, traspaso de documentos entre el técnico y central, generar informes detallados para su revisión y análisis posterior, etc.
- Acceso a información técnica y documentación: Los técnicos en campo pueden acceder a manuales, guías de resolución de problemas, especificaciones técnicas y otra documentación relevante mientras están en el lugar de trabajo.
Navegación y mapas: Facilita ubicar rápidamente las direcciones de los clientes, optimizar rutas y evitar retrasos innecesarios.
- Gestión de inventario: Permite llevar un control de las existencias de repuestos, piezas y equipos necesarios para las reparaciones y el mantenimiento. Incluye la gestión de proveedores, control de stock, seguimiento de entradas y salidas, y la generación de órdenes de compra cuando se alcance un nivel de inventario mínimo.
- Gestión de contratos y acuerdos de servicio: Permite el seguimiento de los términos y condiciones, generación de visitas de mantenimiento preventivo, avisos de vencimiento del contrato, generación de informes sobre el desempeño de los contratos, etc.
- Registro de historial de clientes y equipos: Incluye información como el historial de reparaciones, mantenimientos realizados, fechas y detalles de las intervenciones anteriores. Esto facilita la atención personalizada, la resolución rápida de problemas y la identificación de patrones o problemas recurrentes.
- Facturación: Incluye funcionalidades de facturación para generar y enviar facturas a los clientes por los servicios prestados. Además, puede integrarse con la contabilidad.
- Informes y análisis: Permite la creación de informes y análisis detallados sobre el desempeño del servicio técnico. Estos informes pueden incluir métricas clave, como tiempos de respuesta, eficiencia de los técnicos, costos de mantenimiento, satisfacción del cliente y rentabilidad de los servicios prestados. Esto ayuda a tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente los procesos y la calidad del servicio.
